תמיכה

אנחנו עונים בדרך כלל תוך יומיים עבודה.

צריכים עזרה עכשיו?

סכנת חיים או מנת יתר: מד״א 101
מצוקה נפשית או מחשבות על פגיעה עצמית: ער״ן 1201, בכל שעה
צ׳אט רגשי: סה״ר, sahar.org.il
סכנה ממשית לך או לאחרים: משטרה 100

יצירת קשר

לכל שאלה, תקלה, דיווח או בקשה: shonm1921@gmail.com. אין צורך לכתוב שם. אם הפנייה קשורה לנתונים שלך, צרפו את קוד השחזור כדי שנוכל לזהות אותם.

שאלות נפוצות

צריך להירשם?

לא. אין שם משתמש, אימייל או טלפון. נכנסים, עונים על כמה שאלות ומתחילים.

איך מעבירים את הנתונים לטלפון חדש?

בהגדרות יוצרים קוד שחזור ושומרים אותו במקום פרטי. בטלפון החדש בוחרים "כבר יש לי קוד שחזור" במסך הפתיחה ומקלידים אותו. בלי הקוד אין דרך לשחזר את הנתונים, כי אנחנו לא יודעים מי את או אתה.

איך מוחקים את כל הנתונים?

הגדרות ← "למחוק את כל הנתונים". הכול נמחק מהמכשיר ומהשרת. אם אין גישה למכשיר, כתבו לנו עם קוד השחזור.

איך מורידים עותק של הנתונים?

הגדרות ← "להוריד את הנתונים שלי".

איך מכבים את המלווה?

בהגדרות אפשר לכבות את המלווה. כל השאר ממשיך לעבוד, וההודעות שלך לא יישלחו יותר ל־Anthropic.

התזכורות לא מגיעות

בדקו בהגדרות האייפון ← התראות ← Untie שההתראות מותרות, ושמצב ריכוז לא חוסם אותן. אחר כך פתחו שוב את התזכורות באפליקציה ושמרו.

האפליקציה עובדת בלי אינטרנט?

כן. מסך הבית, כפתור הדחף, הצ׳ק־אין והידע עובדים גם בלי חיבור. המלווה, הקהילה והסנכרון צריכים חיבור.

ראיתי בקהילה משהו פוגע

לחצו על כפתור הדיווח ליד התובנה. היא מוסתרת מיד, והצוות בודק תוך 24 שעות. אפשר גם להסתיר את כל התובנות של אותו כותב.

האם Untie מחליפה טיפול?

לא. Untie היא כלי לתמיכה עצמית ולא טיפול רפואי. בהפסקה של אלכוהול אחרי שתייה כבדה, של כדורי הרגעה או של אופיואידים, חשוב להתייעץ עם רופא לפני שמפסיקים.

מסמכים

מדיניות הפרטיות · תנאי השימוש

Support

We usually reply within two business days.

Need help right now?

Danger to life or overdose in Israel: MDA 101
Emotional distress or thoughts of self-harm: ERAN 1201, any time
Emotional support chat: SAHAR, sahar.org.il
Real danger to you or others: Police 100
Outside Israel, call your local emergency number.

Contact

For any question, problem, report or request: shonm1921@gmail.com. You do not need to give your name. If your request is about your data, include your recovery code so we can find it.

Frequently asked questions

Do I need to sign up?

No. There is no username, email or phone number. You open the app, answer a few questions and start.

How do I move my data to a new phone?

In Settings, create a recovery code and keep it somewhere private. On the new phone, choose "I already have a recovery code" on the welcome screen and enter it. Without the code there is no way to restore your data, because we do not know who you are.

How do I delete all my data?

Settings → "Delete all data". Everything is deleted from the device and the server. If you no longer have the device, write to us with your recovery code.

How do I download a copy of my data?

Settings → "Download my data".

How do I turn off the companion?

You can turn off the companion in Settings. Everything else keeps working, and your messages are no longer sent to Anthropic.

Reminders do not arrive

On your iPhone, check Settings → Notifications → Untie and make sure notifications are allowed and no Focus mode blocks them. Then open the reminders in the app again and save.

Does the app work offline?

Yes. Home, the urge button, check-ins and Learn work offline. The companion, community and sync need a connection.

I saw something hurtful in the community

Tap the report button next to the insight. It is hidden at once, and the team reviews it within 24 hours. You can also hide all insights from that writer.

Does Untie replace treatment?

No. Untie is a self-help tool, not medical care. When stopping alcohol after heavy drinking, sedatives or opioids, talk to a doctor before you stop.